Modalidad: E_Learning
Métodos de Gestión de Procesos de Servicio al Cliente
En este curso los participantes conocerán los conceptos fundamentales de un proceso, la definición de la gestión de procesos y como generar una visualización a través del método SMAR, la mejora continua y el ciclo de Deming, alcanzando un flujo virtuoso del proceso de servicio al cliente.
OBJETIVO GENERAL
Al término del curso los participantes serán capaces de aplicar métodos de gestión de procesos de acuerdo con los estándares de servicio de la institución.
DIRIGIDO A:
Cargos de Jefaturas
DURACIÓN
40 Horas
FECHA DE INICIO
A definir
MALLA CURRICULAR / MÓDULOS
Vicerrectoría de Personas